Veelgestelde vragen – FAQ

Algemeen

Garantie

Op onze fysieke artikelen geldt de wettelijke garantie. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Voor onze digitale producten neem je best contact op met ons.

Klachten

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer ons dan zo snel mogelijk en we bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.

Nieuwsbrief en updates

Hoe kan ik me aanmelden voor de kwartaalnieuwsbrief?

Je kan je via de volgende link inschrijven voor onze kwartaalnieuwsbrief.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van aankomende boeken en cursussen / opleidingen?

Je kan je via de volgende respectievelijke links aanmelden om op de hoogte te blijven over wanneer de aankomende boeken en aankomende cursussen / opleidingen af zijn en bestelbaar zijn.

Waarom ontvang ik geen bevestiging van mijn inschrijving?

Onze mails kunnen terechtkomen in de folders van SPAM en RECLAME, gelieve dus eerst daar te kijken. Voeg ons e-mailadres toe aan je adresboek én aan veilige afzenders om die kans te verminderen.

Waar kan ik me uitschrijven voor de kwartaalnieuwsbrief en/of updates?

In elke mail van ons staat helemaal onderaan een link waarmee je je kan uitschrijven. We vinden het jammer dat je niets meer van ons wilt horen, daarom zou het fijn zijn dat je ons kunt vertellen waarom je je uitschrijft, zodat we onze communicatie kunnen verbeteren.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kan voor de meeste producten je aankoop in onze webshop doen. Onder elk artikel, zowel fysieke producten als digitale producten en consulten, zie je ‘In winkelmand’. Druk op die knop om het in je winkelmand te plaatsen. Ga vervolgens naar je winkelmand om te betalen als je al je gewenste producten erin hebt liggen. Via de checkout handel je direct de betaling af. Voor online cursussen en opleidingen zul je een account moeten aanmaken om daarna toegang te krijgen tot je betaalde cursus(sen)/ opleiding(en).

Er is een product uitverkocht, kan ik het alsnog bestellen?

Kyra maakt alleen unieke juwelen en decoratiestukken. Is een stuk verkocht, dan is dit niet meer beschikbaar en komt het ook niet meer terug. Ze kan juwelen niet exact meer namaken. Wil je graag een juweel of een decoratiestuk dat gelijkaardig is, contacteer haar dan via het telefoonnummer dat bovenaan de website staat.

Er staat bij een product ‘in nabestelling’, kan ik het nog kopen?

Producten in nabestelling zijn niet te koop via de webshop. Het staat er louter ter illustratie, ter informatie en voor de prijs(inschatting).

Juwelen in nabestelling zijn als voorbeeld bedoeld, Kyra maakt alleen unieke stukken dus je zult nooit dat exacte juweel meer kunnen verkrijgen. Wil je een gelijkaardig juweel, contacteer haar dan via het telefoonnummer dat bovenaan de website staat.

De opleidingen / cursussen in nabestelling kan je ook niet zomaar aankopen. Het is de bedoeling dat je EERST contact legt met Kyra via het telefoonnummer bovenaan de pagina of via e-mail (myhealingconsult[at]gmail[dot]com). Pas na een persoonlijk gesprek zal Kyra beslissen of er wordt overgegaan op betaling en lesinplanning. De betaling gebeurt buiten deze website en webshop om. Gelieve geen bestellingen via de webshop te plaatsen voor dit soort opleidingen / cursussen.

Het juweel / decoratiestuk dat ik wilde kopen is verkocht en direct ook uitverkocht, kan ik het in nabestelling kopen?

Kyra maakt alleen unieke juwelen en decoratiestukken. Ze kan gelijkaardige juwelen maken, maar weet dat deze nooit (exact) hetzelfde zullen zijn als het product dat je hebt gezien in de webshop. Weg is weg, verkocht is verkocht.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Voor fysieke producten kan je voor verzending kiezen, alsook voor afhaling bij Kyra thuis. Voor verzendingen binnen België geldt een standaard tarief van €8,5 ongeacht wat je koopt. Deze verzending is dan ook aangetekend. Vanaf €100 is er gratis verzending (binnen België).

We verzenden zowel in België als internationaal. We zoeken momenteel nog naar een geschikte en betaalbare bezorgingsdienst voor internationale, aangetekende verzendingen.

Kan ik voor niet-aangetekende verzending kiezen?

Dit is helaas niet mogelijk. EMOA gaat voor kwaliteit en vertrouwen, indien er iets misgaat met niet-aangetekende zendingen is dit zowel voor ons als voor de klant enorm vervelend. Dit willen we vermijden. Met aangetekende zendingen kunnen de mogelijke problemen met de bezorgdienst sneller en beter opgelost worden.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Dit is niet mogelijk. Je kiest of voor gratis afhalen bij Kyra in Mol, of voor verzending.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Bij de checkout handel je direct de betaling af. Het is niet mogelijk om met overschrijving, cheques of andere mogelijkheden te betalen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Er zijn heel veel mogelijkheden om te betalen: met Bancontact, iDeal, PayPal, kredietkaart (Stripe), SEPA Direct Debit, SOFORT, Giropay, EPS, Alipay en Multibanco. Staat er niets tussen waarmee je kan betalen, contacteer ons dan via het nummer dat bovenaan deze website staat of via ons contactformulier. Dan zorgen we voor een oplossing op maat.

Gebeurt mijn betaling veilig?

De betaling gebeurt via de bovengenoemde instanties. Onze website is beveiligd voor bankzaken, ook al word je door WooCommerce doorverwezen naar de instantie van je keuze. De omgeving waar je je betaling doorvoert is niet van ons, maar van bovengenoemde instanties, zij horen de juiste bescherming te bieden.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Bij de afrekenpagina zie je bovenaan het gedeelte waar je je eigen gegevens invult “Heeft u een kortingscode? Klik hier om de code in te geven”. Klik op de link in de 2e zin en vul je kortingscode in.

Kan ik mijn aankoop volgen?

Kyra en Munira verzenden alleen aangetekend. Ze sturen indien gewenst de track & trace code naar je e-mailadres (vermeld dit aub bij mededelingen bij de bestelling).

Retours van aankopen in de winkel

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je tot 14 dagen na ontvangst je aankoop terugsturen en je geld terugkrijgen wanner het product in perfecte staat is aangekomen (indien er geen aangetekende zending werd gestuurd en het product komt niet aan kunnen we dan ook geen terugbetaling voorzien). Beschadigde producten worden niet vergoed. Is het product beschadigd geraakt tijdens de heen-zending, gelieve verderop in deze FAQ te lezen. De retourverzendkosten zijn voor de koper.

Stuur retourzendingen naar
Kyra Vanvoorden-Schütz
Emiel Becquaertlaan 144
2400 Mol
België


Alleen fysieke producten kunnen teruggestuurd en vergoed worden, digitale producten en digitale / fysieke diensten niet. Voor deze laatsten betalen we alleen in uitzonderlijke gevallen de betaling terug.

Facturen

Kan ik een factuur krijgen?

Het is op dit moment niet mogelijk om automatisch een factuur te krijgen van je aankoop. Gelieve ons op voorhand te contacteren indien je een factuur wilt. Indien je reeds besteld hebt kunnen we mogelijks nog een factuur regelen maar liever altijd op voorhand ons contacteren om een factuur te maken. Dan betaal je met handmatige overschrijving en halen we het product / de producten uit de webshop zodra de betaling binnen is en sturen we de bestelling op (indien fysieke producten).

Voor digitale producten sturen we je de bestanden door nadat de betaling is aangekomen, of voegen we je handmatig toe aan de cursus(en) / opleiding(en), of regelen we de online / fysieke contactmomenten voor opleidingen / cursussen / consulten.

Verzendingen

Schade bij levering

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.

Stuur ons vervolgens binnen de 48u een mail of een bericht via WhatsApp (telefoonnummer staat bovenaan de website) een met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Wat als ik schade constateer na levering?

Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te mailen of door te sturen via WhatsApp (telefoonnummer staat bovenaan de website) met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.